Аналитический отчёт
Факты, выводы и взаимосвязи по всей коммерческой системе.
Услуга 03 / Аудит рекламы и воронки продаж
Находим, где
теряются клиенты
и деньги.
Прослеживаем каждый рекламный источник от бюджета до договора и оплаты. На выходе — карта потерь, расчёт в деньгах и приоритетный план действий.
Обсудить аудит ↗01 / Что меняется
Реклама перестаёт
быть набором отчётов.
Собственник видит стоимость лида, встречи, договора и клиента по каждому источнику, понимает денежный эффект провалов и выбирает изменения с максимальной отдачей.
02 / Что получает клиент
Результат,
с которым можно работать.
Карта потерь
Визуальная схема участков, где теряются обращения и деньги.
Расчёт в деньгах
Стоимость провалов между этапами и потенциальный эффект изменений.
Дорожная карта
Приоритетный план действий на ближайшие 30–90 дней.
03 / Что анализируем
Не канал сам по себе.
Его вклад в выручку.
Дешёвый лид может оказаться самым дорогим клиентом. Поэтому сравниваем источники на одинаковой глубине — вплоть до договора и оплаты.
Карта рекламных каналов
Собираем все источники в единую систему и сравниваем не по впечатлениям, а по одинаковым правилам.
- Бюджет
- Лиды
- Целевые лиды
- CPL
- Доля бюджета
Глубина до договора
Проверяем, какие каналы приводят не просто дешёвые обращения, а встречи, договоры, оплаты и выручку.
- Стоимость встречи
- CAC
- Конверсия
- Оплаты
- ROMI
Достоверность аналитики
До выводов проверяем, насколько корректно фиксируются источники, звонки, статусы CRM, договоры и оплаты.
- Цели
- UTM
- Коллтрекинг
- CRM
- Связь с оплатой
Динамика и масштабирование
Сравниваем периоды, учитываем сезонность и смотрим, не падает ли эффективность канала при росте бюджета.
- Период к периоду
- Год к году
- Сезонность
- Предельный CAC
04 / Фрагмент результата
Вся воронка —
на одном поле.
Не сравниваем разрозненные отчёты. Прослеживаем путь денег через единую цепочку и проверяем каждый переход фактами.
ЭтапЧто сверяем
01Рекламный источникРасход и качество
02Новое обращениеСтоимость лида
03Первый контактДозвон и скорость
04ВстречаНазначение и явка
05ДоговорКонверсия и стоимость
06ОплатаФактическая выручка
05 / Качество данных
Сначала проверяем,
можно ли доверять цифрам.
Если аналитика неполная, мы не маскируем пробелы точными диаграммами. Отдельно показываем подтверждённые выводы, рабочие гипотезы и ограничения расчёта.
01Цели и событияПроверяем
02UTM-разметкаПроверяем
03Телефония и коллтрекингПроверяем
04Источник в CRMПроверяем
05Связь с договором и оплатойПроверяем
Недостаточно данных — тоже результат аудита. Он показывает, что нужно исправить до масштабирования бюджета.
Дешёвый лид может оказаться самым дорогим клиентом.
Если обращения не доходят до встречи, договора или оплаты, низкий CPL только скрывает реальную стоимость привлечения.
06 / Проверка гипотез
Не спорим.
Проверяем.
Фиксируем объяснения собственника и команды, а затем подтверждаем или опровергаем их данными из рекламы, CRM и звонков.
«Лиды из этого канала некачественные»
Сверяем долю целевых обращений, встречи, договоры и оплаты по источнику.
Подтверждаем / опровергаем / данных недостаточно«Менеджеры просто не дозваниваются»
Проверяем скорость реакции, количество попыток, статусы CRM и записи звонков.
Подтверждаем / опровергаем / данных недостаточно«Нужно увеличить рекламный бюджет»
Считаем динамику CAC, ROMI и эффект каждого дополнительного рубля бюджета.
Подтверждаем / опровергаем / данных недостаточно07 / Процесс
От текущей ситуации
к плану изменений.
01
Собираем данные
Источники, расходы, статусы CRM, встречи, договоры и оплаты.
02
Сверяем воронку
Проверяем переходы, определения статусов и полноту данных.
03
Разбираем причины
Слушаем звонки, анализируем отказы и управленческие процессы.
04
Считаем потери
Переводим провалы в недополученные договоры и деньги.
05
Защищаем план
Презентуем руководителю выводы, приоритеты и дорожную карту.
08 / Наша ответственность
Дать честную картину.
- Проанализировать каналы и стоимость
- Разобрать всю воронку до оплаты
- Показать потери на карте
- Рассчитать денежный эффект
- Приоритизировать изменения
09 / Ответственность клиента
Открыть фактическую картину.
- Предоставить рекламные расходы
- Дать доступ к статусам CRM
- Передать записи звонков
- Показать договоры и оплаты
- Участвовать в презентации выводов
10 / Что измеряем
Результат виден
в цифрах.
Стоимость лидаСтоимость встречиСтоимость договораСтоимость клиентаКонверсии этаповПотери в деньгах
11 / Приоритеты
Не список из
сорока замечаний.
Рекомендации раскладываются по срочности и эффекту, чтобы команда понимала, что делать сначала и чего пока не касаться.
Остановить прямые потери.
Отключить или ограничить неэффективные расходы, устранить критические пробелы в данных.
Исправить рекламу и обработку.
Пересобрать бюджеты, квалификацию, статусы CRM, сценарии звонков и контроль.
Закрепить и масштабировать.
Автоматизировать аналитику, внедрить регулярный контроль и масштабировать подтверждённые связки.
12 / Вопросы до старта
Что важно понять
до аудита.
Чем полнее исходные данные, тем точнее выводы. Но отсутствие идеальной аналитики — не причина откладывать диагностику.
01У нас и так всё понятно. Зачем отдельный аудит?+
Обычно команда видит отдельные симптомы: дорогие заявки, слабый дозвон или мало договоров. Аудит связывает рекламные расходы, обработку, встречи, продажи и оплаты в одну систему и показывает, какое изменение даст наибольший денежный эффект.
02Какие данные понадобятся?+
Расходы и статистика рекламных источников, выгрузка воронки из CRM, статусы обращений, записи звонков, данные по встречам, договорам и оплатам. Точный перечень фиксируем до начала работ.
03Что делать, если CRM ведётся неполно?+
Аудит всё равно возможен. Мы восстанавливаем доступную часть картины из выгрузок, таблиц, звонков и интервью, а пробелы отмечаем отдельно. Но прямо укажем, какие выводы подтверждены цифрами, а какие остаются гипотезами из-за качества данных.
04Нужно ли передавать доступы к системам?+
Не обязательно полный доступ. В зависимости от системы можно использовать временный доступ только на чтение или согласованные выгрузки. Перед началом определяем минимально необходимый набор данных и безопасный способ передачи.
05Можно ли провести аудит без записей звонков?+
Можно, но точность будет ниже. Цифры покажут, на каком этапе падает конверсия, а записи помогают понять причину: скорость реакции, квалификация, скрипт, работа с возражениями или отсутствие повторных касаний.
06Почему аудит не делается бесплатно перед сотрудничеством?+
Потому что это самостоятельная двухнедельная работа, а не поверхностный разбор на встрече. Результат остаётся у компании и может быть внедрён своими силами, с нами или с другим подрядчиком.
07Вы сразу внедряете найденные изменения?+
В базовый аудит входит диагностика, расчёты, приоритеты и дорожная карта. Внедрение — отдельный этап: можно выбрать настройку CRM и продаж, работу с колл-центром или сопровождение изменений.
08Что именно будет готово через две недели?+
Письменный аналитический отчёт, визуальная карта потерь, таблица воронки и ключевых показателей, расчёт потерь в деньгах, приоритизированный план, дорожная карта на 30–90 дней и презентация результатов руководителю.
Следующий шаг
Сверим, какие данные уже есть.
После короткой встречи подтвердим границы аудита, источники данных и дату презентации результатов.
Обсудить аудит ↗