Услуга 04 / Система продаж и CRM
CRM должна
направлять менеджера,
а не хранить хаос.
Проектируем единый процесс продаж и настраиваем Bitrix24 так, чтобы сделки двигались по правилам, а собственник видел всю воронку.
Обсудить систему продаж ↗01 / Что меняется
Менеджеры перестают
работать каждый по-своему.
У каждой сделки есть понятный этап, обязательное действие и следующий шаг. CRM направляет менеджера, а руководитель видит отклонения и потери без ручной проверки каждой карточки.
02 / Когда нужна система
CRM есть.
Управляемости нет.
Настройка нужна не из-за отсутствия программы, а когда текущая программа не помогает команде выполнять процесс и не даёт собственнику достоверной картины.
03 / Состав решения
Четыре контура
одной системы.
В проект входят не разрозненные настройки, а связанная архитектура: процесс определяет автоматизацию, автоматизация собирает данные, данные позволяют управлять.
Архитектура воронки
Проектируем этапы и критерии перехода. Настраиваем поля, карточки, задачи и обязательные действия в Bitrix24.
- Этапы и логика
- Поля и карточки
- Обязательные действия
Автоматизация
CRM сама ставит задачи, контролирует сроки и направляет менеджера. Подключаем роботов, триггеры, телефонию и внешние сервисы.
- Роботы и триггеры
- Контроль сроков
- Телефония и сервисы
Стандарты управления
Фиксируем скрипты и стандарты продаж, роли, ответственность и регламенты. Создаём систему планов и KPI.
- Скрипты продаж
- Роли и регламенты
- Планы и KPI
Аналитика и внедрение
Настраиваем отчёты и дашборды, сопровождаем запуск и проверяем, что система работает в реальной команде, а не только в документах.
- Отчёты и дашборды
- Контроль внедрения
- Сопровождение
04 / Как работает CRM
Каждый этап
заканчивается действием.
Название этапа само по себе ничего не меняет. Для управляемой воронки мы связываем этап, обязательную фиксацию и автоматический контроль следующего шага.
ЭтапЧто фиксируемЧто делает система
01Новое обращениеПервое действие
Задача и норматив реакции
02Контакт установленРезультат разговора
Обязательный статус и следующий шаг
03Встреча назначенаДата и подтверждение
Напоминания клиенту и менеджеру
04Встреча состояласьРешение и договорённость
Задача по итогу встречи
05ДоговорПодписание и оплата
Контроль документа и платежа
05 / Логика внедрения
Не начинаем
с роботов.
Сначала процесс
Не переносим хаос в CRM. Сначала определяем логику работы, роли и критерии результата.
Потом автоматизация
Роботы закрепляют правильное действие и снимают рутинный контроль, а не заменяют управление.
Затем данные
Отчёты строятся на обязательных и актуальных статусах, поэтому показывают реальную картину.
06 / Процесс
От текущей воронки
к рабочей системе.
01
Диагностика
Разбираем текущую воронку, роли, CRM и управленческую отчётность.
02
Проектирование
Фиксируем целевой процесс, правила переходов, поля, задачи и показатели.
03
Настройка
Дорабатываем Bitrix24, создаём автоматизацию, отчёты и интеграции.
04
Ввод в работу
Обучаем команду, проверяем сценарии на реальных сделках и исправляем отклонения.
05
Сопровождение
Контролируем внедрение и развиваем систему по фактическим данным.
07 / Наша ответственность
Спроектировать и внедрить.
- Зафиксировать целевой процесс и логику воронки
- Настроить или доработать Bitrix24
- Создать автоматизацию и управленческую аналитику
- Подготовить стандарты, роли, планы и KPI
- Сопроводить запуск и исправить отклонения
08 / Ответственность клиента
Дать доступ и владельца изменений.
- Назначить внутреннего владельца внедрения
- Предоставить доступ к CRM, телефонии и данным
- Согласовать роли, этапы и обязательные правила
- Подключить команду к обучению и новой логике
- Поддерживать актуальные статусы в работе
09 / Результат
Система работает
без постоянного ручного контроля.
Эффект оцениваем не по количеству настроенных роботов, а по тому, насколько понятнее стала воронка и управляемее — ежедневная работа команды.
Единый процесс
Менеджеры работают по одной логике, а не каждый по-своему.
Прозрачная воронка
Собственник видит, где теряются сделки и деньги.
Управление без микроконтроля
Отдел продаж работает без ежедневного ручного вмешательства собственника.
CRM направляет
Система не даёт забывать клиентов и подсказывает обязательный следующий шаг.
10 / Что измеряем
Результат виден
в цифрах.
Скорость реакцииПросроченные задачиКонверсии этаповПотерянные сделкиВыполнение планаРезультат менеджеров
11 / Вопросы до старта
Что важно понять
до внедрения.
CRM — это инструмент закрепления процесса. Она помогает управлять командой, но не заменяет продукт, руководителя и ответственность сотрудников.
01Можно просто настроить Bitrix24 без перестройки процесса?+
Можно, если сам процесс уже описан и действительно работает. Если у этапов нет критериев, у ролей — ответственности, а у сделки — обязательного следующего шага, техническая настройка лишь закрепит существующий хаос.
02Что делать, если Bitrix24 уже настроен?+
Начнём не с новой установки, а с диагностики текущей логики. Сохраним рабочие элементы и доработаем только те участки, которые мешают контролю, автоматизации или аналитике.
03Вы будете управлять нашим отделом продаж?+
Нет. Мы проектируем и внедряем систему управления: процесс, CRM, стандарты и показатели. Ежедневное управление сотрудниками остаётся у внутреннего руководителя.
04Сколько занимает внедрение?+
Обычно 2–4 недели на проектирование и основную настройку, затем сопровождение запуска. Точный срок зависит от масштаба воронки, состояния Bitrix24, числа интеграций и скорости согласований.
05Можно внедрять систему поэтапно?+
Да. Если бюджет или ресурс команды ограничен, сначала закрываем критический разрыв — например, статусы и обязательные задачи, — затем добавляем автоматизацию, аналитику и стандарты.
06Вы гарантируете рост продаж?+
Мы отвечаем за согласованную архитектуру, настройку и сопровождение внедрения. Продажи также зависят от продукта, цены, качества трафика и работы команды, поэтому гарантировать договоры только настройкой CRM было бы некорректно.
Следующий шаг
Покажите текущую воронку.
На первой встрече определим, что нужно перестроить: процесс, сам Bitrix24, автоматизацию или управленческую аналитику.
Обсудить систему продаж ↗