Запустили первый пакет
Согласовали поставку 50 квалифицированных обращений.
Исторический кейс / Квалифицированные лиды
4 договора
из первого
пакета.
Как контактный центр юридической компании получил четыре оплаченных договора, когда из первого пакета было передано 48–49 квалифицированных лидов.
01 / Исходная ситуация
Опыт с подрядчиками
уже был.
Доверия — нет.
Компания давно работала на рынке банкротства и несколько раз теряла деньги на недобросовестных подрядчиках. Новый источник решили оценивать не по презентации, а по фактическому результату первого пакета.
Люди должны
идти на контакт
и обсуждать задачу.
Для контактного центра было важно получать не просто номера телефонов, а обращения людей, заинтересованных в решении долговой ситуации и готовых разговаривать о продукте.
02 / Что делали
Рабочие действия.
Без придуманной системы.
Передавали заинтересованных
Клиент отмечал, что люди выходили на связь и обсуждали услугу.
Сверяли качество
Нецелевые обращения и причины отказов учитывались через обратную связь.
Посчитали оплаченные договоры
Результат зафиксировали до полной выдачи пакета, без ожидания удобной финальной цифры.
03 / Результат
Результат виден
ещё до завершения
пакета.
Фактическая конверсия
Четыре оплаченных договора дают около 8% от объёма первого пакета.
Прогноз
До 10% клиент ожидал при закрытии ещё одного потенциального договора.
«Люди идут на контакт, разговаривают и заинтересованы в нашем продукте».
Сергей
руководитель контактного центра ЮК «Свои люди»
04 / Как читать кейс
Источник
и границы.
Исторический формат
В проект входило производство квалифицированных лидов и работа с обратной связью. Управление контактным центром оставалось на стороне клиента.
Зафиксировано
48–49 переданных лидов, четыре оплаченных договора и ещё одна потенциальная сделка.
Ограничение
Статусы и показатели названы руководителем контактного центра в записанном интервью.
Нужны квалифицированные лиды?
Согласуем критерии
до запуска.
Запускаемся за 5 рабочих дней и выдаём от 1 до 30 обращений в день — в зависимости от географии и критериев.
Посмотреть услугу ↗